Mijn levering is te laat, wat moet ik doen?

Voor Chronopost: Als je levering te laat is, controleer dan de tracking van je pakket door te klikken op de link in de e-mail van Chronopost of door naar https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis te gaan met je trackingnummer. Afhankelijk van de status van uw bestelling is er een optie “stuur een nieuwe instructie” beschikbaar op uw trackingpagina. Als Chronopost nog steeds niet kan leveren, kunt u contact met ons opnemen via uw klantenzone of op info@vitagermine.com en dan nemen we rechtstreeks contact op met de transporteur.

Voor Mondial Relay: aarzel niet om uw pakketopvolging te raadplegen door te klikken op de link die hiervoor voorzien is in de Mondial Relay e-mail.

FAQs From Same Category

Wat is de levertijd?

Gemiddeld ontvang je je bestelling binnen 24u-48u na verzending met Chronopost en 48u-72u met Mondial Relay. Het kan echter langer of korter duren om redenen die onder de verantwoordelijkheid van onze bezorgdienst vallen.

Wat zijn de leveringsopties?
  • Chronopost: Je kunt kiezen voor bezorging aan huis of bezorging bij een Chronopost afhaalpunt.  
  • Levering aan pakketrelais (uitgezonderd afhaalpunten), alleen voor pakketten van minder dan 10 kg.
Hoe kan ik de levering van mijn bestelling volgen?

Zodra we je bestelling hebben verzonden, ontvang je automatisch een e-mail van Chronopost met je trackingnummer en een link om de voortgang van je pakket te volgen.

Hoe wijzig ik mijn afleveradres?

Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we je afleveradres nog wijzigen. Als uw bestelling al verzonden is, moet u wachten tot de optie “een nieuwe instructie versturen” op uw leveringsopvolging verschijnt. Als je je adreswijziging niet aan Chronopost kunt doorgeven, kun je contact met ons opnemen via je klantenzone of op info@vitagermine.com zodat we je gegevens aan de transporteur kunnen doorgeven.